BBVA México presentó el primer glosario financiero en lengua de señas mexicana para reducir la brecha de comunicación en la comunidad sorda. Mediante 32 videos explicativos adaptados a la gramática local, esta iniciativa facilita la comprensión de conceptos y herramientas digitales para que los usuarios gestionen sus recursos con total autonomía.
CIUDAD DE MÉXICO, 25 DE SEPTIEMBRE DE 2026. — Las barreras de accesibilidad impiden a menudo que miles de personas administren su patrimonio con independencia. Para hacer frente a esta realidad, BBVA México dio un paso fundamental en su estrategia de responsabilidad corporativa creando el primer glosario financiero en lengua de señas mexicana. Esta iniciativa surge directamente de las experiencias vividas en el Customer Care Center, donde el contacto diario con los clientes demostró que adaptar un canal de atención no es suficiente si la información técnica no resulta comprensible y consultable.
Lo que debes saber:
- Accesibilidad financiera: El glosario incluye 32 videos explicativos que traducen conceptos técnicos a lengua de señas para empoderar a los usuarios sordos.
- Adaptación lingüística: La propuesta evita traducciones literales e incorpora la gramática y regionalismos propios con el apoyo de intérpretes certificados.
- Crecimiento del servicio: Las videollamadas especializadas aumentaron un 172.7% durante el primer semestre de 2026, alcanzando 1,669 atenciones frente a las 612 previas.
- Herramientas digitales: Además de explicar saldos y comisiones, el material instruye sobre el uso práctico de Dimo, CoDi y el retiro sin tarjeta.
Transformación de la educación financiera inclusiva
De igual manera, el desarrollo de este proyecto unió el conocimiento de los especialistas en lengua de señas con el área de Educación Financiera. Por consiguiente, los conceptos bancarios cotidianos lograron transformarse en materiales visuales fáciles de retener. Durante una videollamada, la persona necesita mantener su atención visual constante, lo que dificulta la toma de apuntes.
Este nuevo acervo digital resuelve esa complicación al funcionar como una herramienta permanente de consulta. Asimismo, la participación de expertos de la Asociación de Intérpretes y Traductores de Lengua de Señas de la República Mexicana A.C. (AIT-LS) garantizó que los materiales cuenten con subtítulos, oraciones cortas y un lenguaje completamente directo.
“Impulsar la inclusión financiera sin barreras es una prioridad porque entendemos que no se trata solo de brindar un servicio, sino de contribuir a que nuestros clientes tengan autonomía, privacidad y seguridad al gestionar sus recursos”.— Roxana Pérez, directora de Customer Care Center de BBVA México.
Ecosistema de accesibilidad y próximos pasos para BBVA México
Por otra parte, la creciente demanda de asistencia especializada confirma la importancia de continuar expandiendo las soluciones sin barreras. Esta iniciativa forma parte de un ecosistema integral que también atiende a personas con discapacidad visual mediante el uso de lectores de pantalla móviles como VoiceOver y TalkBack.
En consecuencia, las interacciones a través de estas herramientas tecnológicas experimentaron un aumento del 78.6% durante el primer semestre del año. Finalmente, la institución mantendrá el enfoque de consolidar la inclusión sin barreras como el estándar de la industria, asegurando que el diseño de productos beneficie el tejido social.
