La comunicación es una actividad inherente a la persona y también debe serlo también para las organizaciones. ¿Cómo comunicar la sustentabilidad? Aquí algunas recomendaciones.
Mostrar la realidad
Nadie es perfecto, y menos las empresas. Pero es importante que éstas reconozcan en dónde están sus errores y qué temas le interesan a su público e intenten ser lo más transparente posible respecto a sus retos; evitar los temas difícil sólo hará que la gente se concentre más en ellos.
Generar conversación con los consumidores
Las compañías no tienen todas las respuestas, por lo que deben abrir líneas de dialogo con los consumidores, donde realmente se les escuche y tome en cuenta.
Involucrar a los consumidores para que aprendan más
Las frases publicitarias que tratan de ser ingeniosas pero no proveen de información concreta pueden confundir al público. Las empresas que realmente quieran impulsar una sociedad más verde tienen que ofrecer datos e ideas para ser más verdes…e ir más allá de sus propios productos.
Comunicar la travesía
Cada campaña es parte de la estrategia corporativa respecto a la sustentabilidad, un mensaje que muchas veces se pierde. Por ejemplo, en el caso de McDonald’s, el pescado sustentable en Estados Unidos es parte de un esfuerzo que comenzó en Europa desde 2011, pero la empresa debe aprender a comunicar su historia de sustentabilidad a una mayor escala para darle credibilidad a las campañas individuales.
Mientras más compañías comuniquen sus historias e involucren a todos sus stakeholders en diálogo productivo frecuentemente, más esfuerzos se verán como auténticos. Tal vez de esta manera los críticos entenderán mejor las jugadas riesgosas, en lugar de criticarlas enseguida.
Fuente: STB Deacero
