Formas clave de involucrar a los huéspedes en viajes más sostenibles:
- El informe, titulado “Involucrar a los viajeros para adoptar comportamientos más sostenibles“, identifica los desafíos que enfrenta la industria hotelera al comunicar iniciativas de sostenibilidad y propone cuatro recomendaciones clave para influir positivamente en las decisiones de los huéspedes.
Formas clave de involucrar a los huéspedes en viajes más sostenibles
El estudio subraya la necesidad de que los hoteles destaquen sus prácticas sostenibles de manera clara y específica. Se aconseja evitar términos genéricos como “ecológico” o “verde”. En cambio, se sugiere proporcionar información detallada sobre cómo los huéspedes pueden contribuir a estas prácticas. Por ejemplo, al comunicar el impacto de los huéspedes en la reducción del desperdicio de alimentos, el escepticismo disminuyó del 46% al 21%. Por lo tanto, comunicar el impacto de las acciones individuales genera mayor confianza y reduce la incertidumbre.
Equilibrar placer y sostenibilidad
Además, la investigación destaca la importancia de equilibrar el placer y la comodidad con la sostenibilidad. Muchos viajeros asocian la sostenibilidad con experiencias restrictivas. Por lo tanto, los hoteles deben destacar opciones que sean tanto agradables como sostenibles, como viajes panorámicos en tren o experiencias culinarias locales. Los mensajes que enfatizan el placer y la comodidad aumentaron los sentimientos de satisfacción y alegría en un 145% y un 475%, respectivamente, en comparación con los mensajes convencionales.
También, el estudio sugiere que los huéspedes prefieren un enfoque empoderador en la comunicación de la sostenibilidad. El 55% de los encuestados expresó escepticismo ante mensajes asertivos. Por lo tanto, se recomienda que los hoteles adopten un tono que anime a los huéspedes a tomar decisiones informadas sin presiones. Compartir información sobre opciones locales sostenibles, como horarios de transporte público, puede posicionar a los huéspedes como participantes activos en los esfuerzos de sostenibilidad.
Fomentar hábitos sostenibles durante el viaje
Finalmente, el estudio señala que muchos viajeros desean mantener sus hábitos sostenibles durante sus viajes. Sin embargo, los procesos y operaciones de los hoteles pueden dificultar esta tarea. Por lo tanto, es importante transmitir mensajes que evoquen familiaridad y confianza. Los mensajes que crean una sensación de hogar se perciben como dos veces más responsables y reducen el escepticismo a más de la mitad.
En conclusión, este informe proporciona información valiosa para la industria hotelera sobre cómo involucrar a los huéspedes en prácticas más sostenibles. Al implementar las recomendaciones del estudio, los hoteles pueden fomentar una experiencia de viaje más responsable y consciente del medio ambiente.
