Emirates busca ser la primera aerolínea certificada para autismo del mundo:
- Más de 30,000 empleados recibirán capacitación especializada.
- Se implementarán nuevos servicios y estándares para mejorar la experiencia de viaje de personas con autismo y sus familias, incluyendo guías sensoriales y productos neurodiversos.
Emirates busca ser la primera aerolínea certificada para autismo del mundo
La aerolínea Emirates emprende un camino para convertirse en la primera aerolínea con certificación de autismo. De esta forma, busca ofrecer viajes más accesibles para todos los pasajeros. La Junta Internacional de Estándares de Acreditación y Educación Continua (IBCCES) otorgará la certificación. Más de 30,000 empleados de Emirates, entre tripulación de cabina y personal de tierra, completarán una capacitación inicial. Además, Emirates planea implementar nuevos servicios y estándares para mejorar la experiencia de viaje, tanto en tierra como en vuelo, para personas con autismo, sus familias y acompañantes. Estos nuevos servicios se anunciarán próximamente.
Los viajes aéreos internacionales pueden ser difíciles para personas con autismo debido a la gran cantidad de estímulos sensoriales. Una encuesta de AutismTravel.com reveló que el 78% de las familias duda en viajar. Asimismo, el 94% viajaría más si el personal estuviera capacitado en autismo. Por lo tanto, esta iniciativa de Emirates apoya su misión de hacer los viajes más inclusivos. También respalda el objetivo de Dubái de ser un destino accesible.
Emirates colabora con IBCCES, una organización líder en capacitación y certificación en autismo. Juntos, realizaron una revisión y auditoría. IBCCES encuestó a más de 14,000 personas con diversas discapacidades, incluyendo personas con autismo, sensibilidades sensoriales, y sus familias. Recopilaron datos con entrevistas, una encuesta de la IATA y comentarios de 1,200 profesionales. Esta investigación ayudó a crear mejores estándares para pasajeros y personal. Igualmente, IBCCES realizó auditorías de vuelos de Emirates.
La recopilación de datos incluyó experiencias de personas con autismo, líderes de opinión, profesionales y expertos en salud. Así, se crearon nuevos estándares para viajes aéreos. Emirates e IBCCES crearon un plan para pasajeros con necesidades de accesibilidad. Este plan abarca todo el viaje. Emirates liderará la aplicación de estos estándares. El proceso de certificación asegura que al menos el 80% del personal complete la capacitación y se compromete a mejorar continuamente.
Autismo y Viajes Aéreos: Emirates Lidera la Inclusión con Certificación
El personal de Emirates recibirá capacitación sobre autismo y conciencia sensorial. Esta capacitación les dará las habilidades para atender a viajeros con autismo y sus familias. La capacitación educa sobre el espectro autista, conceptos erróneos, desafíos y cómo ayudar a los clientes según sus necesidades. Esta nueva capacitación se basa en la capacitación previa de Emirates sobre autismo y discapacidades ocultas, que completaron 23,000 empleados en 2023.
A lo largo de 2025, Emirates introducirá nuevos servicios y estándares para clientes con autismo y discapacidades sensoriales. Las “guías sensoriales” son una de estas novedades. Estas guías digitales, desarrolladas por IBCCES y Emirates, permiten a los viajeros tomar decisiones informadas sobre los entornos y planificar según sus necesidades. Además, se introducirán productos sensoriales neurodiversos, como juguetes que ayudan a la concentración y a reducir el estrés.
En abril de 2024, Emirates obtuvo la designación de Centro Certificado para el Autismo para sus instalaciones en Dubái. En diciembre de 2023, el Aeropuerto de Dubái fue el primer aeropuerto internacional en recibir esta designación.
El nuevo programa de responsabilidad social empresarial y capacitación de Emirates y los nuevos estándares permitirán que los clientes con neurodiversidad viajen con mayor comodidad. Estas acciones se alinean con la visión de Dubái de ser un Destino Certificado para el Autismo en el hemisferio oriental. Finalmente, Emirates, el Departamento de Economía y Turismo, los Aeropuertos de Dubái y otras entidades trabajan juntos para lograr viajes inclusivos.
